欧美重囗味SM群虐视频,重囗味SM在线观看无码视频,极品重口变态调教SM视频

                                                                                當前位置:首頁 > 通知公告 > 浙江會稽山旅游有限公司管理通則

                                                                                浙江會稽山旅游有限公司管理通則

                                                                                發布時間:2013-01-09    來源:本站原創  

                                                                                浙江會稽山旅行社管理通則

                                                                                第一部分:
                                                                                浙江會稽山旅游有限公司簡介

                                                                                        浙江會稽山旅游有限公司(以下簡稱會稽山旅行社)成立于1996年9月,是隸屬于紹興市旅游集團的國有制旅行社。會稽山旅行社具備旅行社經營許可證資質,中心主要承擔地接組團、會務接待、公務接待、導游講解、特色旅游、代訂機票、酒店、車輛等業務。一直以來,會稽山旅行社本著“追求卓越品質,志創一流服務”的服務理念,竭誠為前來紹興旅游的游客及旅行社、單位團體提供系列旅游服務,讓您充分感受到古城紹興的獨特魅力和人文關懷。
                                                                                        旅游接待:提供專業地接、國內組團、公務接待、會務安排等,是旅行社和單位團體來紹的中轉站,在此可以享受到質優價廉的團隊地接服務。
                                                                                        旅游講解:本社擁有一支有著良好個人素質和綜合能力的導游員隊伍,為散客及團體提供全面準確、周到溫馨的導游講解服務。
                                                                                        旅游咨詢:本社采用網站、微博、影視、文字圖片、電腦信息系統查詢等方式,免費向每一位來紹興的游客提供吃、住、行、游、購、娛一條龍信息咨詢服務,讓旅游者以最快捷最簡單的途徑認知紹興的旅游環境,獲得最有價值的旅游資訊。
                                                                                         代訂服務:本社依靠長期緊密合作的商務伙伴,根據游客的需求,提供全方位的商務及休閑旅行服務,包括酒店預訂、會議預訂、休閑度假、機票(車票)代訂和特約商戶聯系等各項服務。
                                                                                        特色旅游:本社開通了紹興市區“一日游”專線,游覽景點包括文豪誕生地—魯迅故里、愛情名園—沈園、書法圣地—蘭亭、水石大盆景—東湖等景點,集紹興人文、自然景觀于一體,讓游客充分領略紹興文化旅游的精髓,并提供旅游車接送和全程優秀導游講解服務。游客可通過網上訂位、電話預約等形式實現輕松預訂,無論人數多少,隨叫隨到,隨到隨走,體現了“便捷、優質、安全、實惠”的特點。
                                                                                        旅游購物:本社內設旅游商品展柜,向游客和團體集中展示、優惠供應具有紹興地域文化特色的旅游紀念商品。


                                                                                第二部分:
                                                                                浙江會稽山旅游有限公司導游管理制度

                                                                                  一、導游出團前準備工作
                                                                                  1. 導游出團前應認真準備和閱讀團隊文件,了解、研究帶團文件中涉及的問題,向導游部經理、負責操作該團的計調、了解詳細情況。
                                                                                  2. 導游出團前應與客戶、司機、資源單位進行電話溝通,核實團隊情況。
                                                                                  3. 導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關資料,豐富講解服務所需知識。
                                                                                  4. 導游出團前應認真參加出團說明會,對重點內容要做記錄,不清楚問題要及時提問。
                                                                                  5. 新導游帶團前,應向熟悉此條線路的老員工請教,老員工有責任和義務幫助新員工做好出團準備。
                                                                                  6. 導游出團前領取團費時要認真清點并妥善保管,領取帶團物品要過數,并填寫領物出庫單。
                                                                                  二、導游帶一日學生團服務
                                                                                  1. 導游應當提前三十分鐘抵達帶車(接車)地點,如帶車(接車)過程中出現問題應及時向部門經理或公司匯報。
                                                                                  2. 導游在帶車時應當主動熱情與司機打招呼,介紹接人地點等情況,檢查車輛衛生等是否符合用車標準,如發現問題及時向公司匯報。
                                                                                  3. 遇團隊用車數量較多時,總負責導游應在出發前召集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜,避免車輛走散或停錯地點。
                                                                                  4. 導游提前組織車輛按指定地點停車,之后粘貼車號并在《團隊司機聯系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和大潮車號。
                                                                                  5. 粘貼車號之后與學校負責老師聯系,組織學生有序上車。
                                                                                  6. 發車前與學校負責老師一起清點各班人數、核實當天實到人數,爭得學校負責老師同意后發車。
                                                                                  7. 總負責導游應與學校負責老師一起乘座首車先行,途中照應后面車輛,確保正確線路行駛。
                                                                                  8. 抵達景區停車場后組織學生先上衛生間,同時景區售票處辦理購票手續,避免因購票中出現問題使學生等候時間較長。
                                                                                  9. 景區游覽前,導游應向學生講解景區游覽及安全注意事項,約定返程集合地點和時間。
                                                                                  10.導游應與學校負責老師一起在檢票處檢票,請學校負責老師與景區檢票人員一起核實人數,并與負責老師填寫《每日人數確認單》,避免因人數不清產生矛盾糾紛。
                                                                                  11.檢票后,導游應全程陪同學校負責老師組織學生活動,不得擅自離開。
                                                                                  12.提前在約定的返程集合地點召集學生集合,清點人數。
                                                                                  13.返程前請學校負責老師填寫《團隊質量客人回執表》,嚴禁無關人員或導游自己填寫。
                                                                                  14.將學生送至接人地點,提醒學生下車前帶好個人物品,避免遺失。
                                                                                  三、導游帶一日成人團服務
                                                                                  1. 導游帶一日成人團時,除應做好接人粘貼車號等服務外,須更加注重講解服務,通過講解促進與客人互動加強與客人溝通。
                                                                                  2. 加強安全注意事項的宣講,注意安全提示。
                                                                                  3. 注重成人團午餐準備工作。提前預訂,及時解決用餐過程中出現的問題,確??腿擞貌唾|量。
                                                                                  4. 導游與客戶負責人核實人數并填寫《每日人數確認單》。下團前認真填寫《團隊質量客人回執表》,真實反映團隊服務質量。
                                                                                  四、導游帶多日團隊服務
                                                                                  1. 導游帶多日團隊應在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規范服務;
                                                                                  2. 在客人用餐時要做到經常巡視,及時解決用餐時出現的各種問題;
                                                                                  3. 客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找;
                                                                                  4. 分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題,如房間設施有問題,須協助客人調換;
                                                                                  5. 在乘車旅途中除要講解之外,還須為客人準備其它娛樂活動,(如:組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等),及時安排服務區停車休息,上衛生間等事項;
                                                                                  6. 在游覽過程中要全程陪同,全程講解,并提示客人注意安全;
                                                                                  7. 導游安排客人購物一定要到公司指定的購物點購物,導游不得擅自安排客人購物;
                                                                                  8. 協助客人安排娛樂活動,提醒客人娛樂時注意安全。
                                                                                  9. 導游與客戶負責人核實人數并填寫《每日人數確認單》。下團前認真填寫《團隊質量客人回執表》,真實反映團隊服務質量。
                                                                                  五、導游地接團服務
                                                                                  1. 導游應按公司指定接人地點:火車團在進站臺車廂門口接人;飛機團在機場出口;自帶車團在高速路出口處接車;
                                                                                  2. 導游接站時應舉接站牌或導游旗接團;
                                                                                  3. 在接到全陪后主動與全陪核對行程,如有問題要及時與公司電話聯系;
                                                                                  4. 及時核對團隊人數,并與全陪確認;
                                                                                  5. 致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象;
                                                                                  6. 景區游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數,避免發生客人走失;
                                                                                  7. 導游應將手機電話號碼、公司電話號碼告訴客人,并向客人說明如發生走失情況要及時電話聯系;
                                                                                  8. 導游在帶團中須嚴格按照行程單計劃執行,未經公司允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目。
                                                                                  9. 按公司要求送客:火車團送進站臺至車廂口;飛機團送至安檢口;自帶車團送至高速路。
                                                                                  10.導游應在每天行程結束后讓全陪填寫《每日人數確認單》和《團隊質量客人回執表》。
                                                                                  六、導游出全陪團服務
                                                                                  1. 出全陪團前,導游與該團計調要提前給客人開“說明會”,講解旅游行程,說明注意事項,核實約定的集合地點和時間;
                                                                                  2. 提醒客人帶齊相關證件、檢查身份證是否過期,核實機票人名與身份證是否相符;
                                                                                  3. 準備不干膠行李牌、旅客胸牌;
                                                                                  4. 檢票后要將客人手中的機票或車票收回,做財務報銷之用;
                                                                                  5. 全陪導游在旅途中要盡職盡責,要求每天第一時間出現在客人面前;
                                                                                  6. 主動幫助客人搬運隨身行李;提醒客人保管好貴重物品。
                                                                                  7. 返程前客戶負責人給全陪填寫《團隊質量客人回執表》。
                                                                                  七、行程變更處理
                                                                                  1. 行程中因不可抗力(自然災害、政府行為等)或不可歸責于旅行社的意外情況(天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點、重大禮賓活動等),導致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續履行合同的,旅行社可以在征得團隊內三分之二以上成員同意后對相應內容予以變更,但團隊成員無法達成三分之二多數意見或因情況緊急無法征求意見時,由旅行社決定;因變更而超出的費用由旅游者承擔,節省的費用應當返還旅游者;
                                                                                  2. 除前款規定的情況外,旅行社不得單方變更旅游內容;
                                                                                  3. 任何行程變更導游必須填寫《行程變更表》并由客人簽字認可。
                                                                                  八、關于總負責導游的工作責任
                                                                                  1. 負責領團費、報銷團費。
                                                                                  2. 負責組織和安排帶團導游的工作。
                                                                                  3. 總負責導游應與負責老師聯系,確認實到人數。
                                                                                  4. 負責景區辦票、餐廳、賓館、現付車款等結算工作。
                                                                                  5. 因客戶對導游服務投訴,總負責導游應承擔主要責任。
                                                                                  6. 如導游不服從領隊導游指揮,領隊導游有取消導游帶團的權利。
                                                                                  九、獎勵與處罰
                                                                                  1. 公司收到客戶表揚導游信件每次獎勵50元;
                                                                                  2. 導游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵100元-300元;
                                                                                  3. 因導游帶團表現突出,公司收到客戶贈送錦旗每次100元;
                                                                                  4. 導游上團未按公司要求準備出團文件和出團物品者每次處罰50元-100元。
                                                                                  5. 因違反導游工作流程或違反導游管理制度所發生的客戶投訴,視情節輕重給予100元-300元的處罰。
                                                                                  6. 公司收到客戶對導游的投訴,經調查確因導游失職責任,視情節輕重給予100元-300元的處罰;給公司造成經濟損失的由導游自行承擔損失。
                                                                                  7. 導游丟失或偽造帶團文件(結算單、團隊質量客人回執表等)、證件、協議,給予100元-500元的處罰;
                                                                                  8. 導游丟失或損壞公司帶團物品照原價賠償。

                                                                                第三部分:
                                                                                浙江會稽山旅游有限公司服務質量監督管理辦法

                                                                                 
                                                                                    第一條 建立健全旅游投訴制度。在網站公布市旅游局投訴電話。公司內部設立24旅游接訴電話,由公司總經理和副總輪流值班。
                                                                                    第二條 接到投訴電話后,應當及時處理旅游投訴,對于游客提出要求更換導游或其他的合理要求,要及時給予滿足。
                                                                                    第三條 公司加強旅游從業人員的法制教育、職業道德教育和職業技能培訓,實施服務質量的內部考核和監督檢查制度。
                                                                                    第四條 在網站和旅游合同中公開所有的服務項目和收費標準。
                                                                                    第五條 組織接待旅游團隊,在出發前向旅游者發放與合同相符的團隊行程計劃表。計劃表要載明團隊每日游覽的景區景點、購物場所、住宿賓館飯店名稱、住房標準和自費項目。
                                                                                    第六條 在團隊結束行程前向旅游者發放旅游服務質量評議表。
                                                                                    第七條 與其他旅行社轉并旅游團隊,事先要征得旅游者同意,并以書面形式向旅游者確認價格和服務標準。
                                                                                    第八條 旅游者在運行計劃安排的購物場所購買的物品為假冒偽劣商品的,由公司應當協助旅游者退貨或者索賠。
                                                                                    第九條 公司因不可抗力確需變更合同和團隊運行計劃的,應當及時向旅游者作出說明,因此而減少服務項目的,公司應當退還相應的費用。
                                                                                    第十條 公司因過錯導致合同不能履行的,應當依法或者按照約定承擔相應的違約責任;給旅游者造成損失的,應當依法賠償。
                                                                                    第十一條 因導游人員過錯導致旅游者在旅游行程中脫離團隊的,公司應當承擔旅游者脫離團隊期間的住宿和其他必要費用,并支付旅游費用30%的違約金。
                                                                                    第十二條 公司應當將旅游合同、運輸合同、訂房合同、轉并團隊合同、保險合同、團隊運行計劃及旅游服務質量評議表等作為旅游業務檔案完整保存,接受旅游行政主管部門的監督檢查。
                                                                                    第十三條 旅行社組織15人以上的國內旅游團隊,應當安排全程陪同的導游。經雙方約定不安排全程陪同導游的,旅行社應當妥善安排旅游目的地的具體接洽辦法和應急措施。
                                                                                    第十四條 嚴格導游人員管理制度。導游人員違反國家或省有關規定的,上報旅游行政主管部門予以處理。
                                                                                    第十五條 公司租用客車,應當與具有旅游客運資質的運輸企業簽訂旅游團隊運輸合同。
                                                                                    第十六條 旅游客運企業提供的駕駛員和車輛,必須手續齊全,交納足額保險,符合國家和省的有關規定。


                                                                                第四部分:
                                                                                浙江會稽山旅游有限公司安全管理制度

                                                                                  安全是旅游的重中之重,為了杜絕安全事故的發生,結合我社實際工作情況制定本制度。本制度包括兩部分,第一部分:緊急突發事件、傷亡事故預案;第二部分:其它大型活動預案和制度。
                                                                                  一、緊急突發事件、傷亡事故預案
                                                                                  首先成立安全事故處理小組,由總經理任組長,副總任副組長,各部門經理任成員。全面負責處理可能發生的人員傷亡的惡性事故。
                                                                                 ?。ㄒ唬┌踩鹿侍幚硇〗M主要職責
                                                                                  1、接受上級主管旅游安全事故應急救援指揮部的領導,負責貫徹執行旅游安全法律法規、學習市旅游局等相關安全管理部門關于旅游安全的相關政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應急處理預案;
                                                                                  2、組織本旅行社應急救援及處理工作;
                                                                                  3、做好事故后穩定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作;
                                                                                  4、總結經驗教訓,并執行責任追究制。
                                                                                 ?。ǘ┚o急事故處置原則和操作程序
                                                                                  1、原則:
                                                                                 ?。?)發生旅游事故后,一線工作人員應堅持救援第一的原則,應立即組織救援,將游客的生命財產損失降低到最小程度,同時立即上報相關部門;
                                                                                 ?。?)公司接到安全事故報告后,組長、副組長、成員應堅持首接負責的原則,立即處理事故的相關事宜;
                                                                                 ?。?)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準的或情況特別緊急嚴重的問題應立即上報有關政府職能部門。
                                                                                  2、操作程序:
                                                                                 ?。?)對輕微事故,責任人要做好記錄并組織有關人員盡快處理。待恢復正常后,一天之內上報材料,分析、研究事故產生的原因和責任人應承擔的責任。
                                                                                 ?。?)對一般、重大、特大突發傷亡事故,一線工作人員應立即報警,并會同事故的有關責任人、責任單位,及時嚴格地保護現場,在第一時間進行組織搶救并上報公司。
                                                                                 ?。?)在發生緊急事故時,公司成員應立即趕赴現場組織處理事故,并將事故情況迅速報知總經理,必要時通知市旅游局相關職能部門。
                                                                                 ?。?)公司緊急事故處理小組成員在現場應進行調查、取證、分析、核實情況、制定處理方案,將損失降到最低點。
                                                                                 ?。?)對特別重大事故,應嚴格按照《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》等有關法律、法規進行處理。
                                                                                 ?。?)特大旅游安全事故發生后,事故責任人應在24小時內寫出書面報告,并上報有關部門,事故報告應包括如下內容:
                                                                                  ?、偈鹿拾l生的時間、地點、責任單位和責任人;
                                                                                  ?、谑鹿拾l生的主要經過、傷亡人數和直接經濟損失的初步估計;
                                                                                  ?、凼鹿拾l生原因的初步判斷;
                                                                                  ?、苁鹿拾l生后采取的應急措施及事故控制情況;
                                                                                 ?。?)造成事故的直接和間接責任人,按公司規定處理,觸犯法律法規的移交司法機關處理并承擔相關的法律責任。
                                                                                 ?。ㄈ┩话l事件的應變措施
                                                                                  1、發生一般、重大、特大突發旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故,當事人應立即報警:
                                                                                  發生治安事故:應及時撥打110報警
                                                                                  發生消防事故:應及時撥打119報警
                                                                                  發生交通事故:應及時撥打122報警
                                                                                  發生傷亡事故:應及時撥打120報警
                                                                                  同時,撥打公司電話、總經理電話,并立即執行《緊急事故、傷亡的應急處理預案》,由公司緊急事故處理小組決定,出現重特大事故時通知市旅游局等相關職能部門和保險公司。
                                                                                  2、現場指揮
                                                                                 ?。?)一線工作人員有責任制止一切案件、事故的發生和擴大,保護好現場并積極協助、配合有關部門進行事故調查,取證;
                                                                                 ?。?)事故責任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報,不得故意破壞現場、毀滅證據,不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
                                                                                  二、其它預案和制度
                                                                                 ?。ㄒ唬┐笮吐糜位顒樱ǔ?00人)、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位,周密安排旅游團隊的行程計劃,認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素,及時做好安全提示工作;在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目(登山、探險、等)及組織學生、老年旅游時,應急處理小組組長、副組長、相關組員,必須親自審核活動的安全準備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施,完善各種安全應急預案。對于導游帶團過程中,部分游客極力要參加一些危險項目旅游的,導游要求游客、領隊簽訂導游隨身攜帶的我社危險項目旅游協議書,強調參加危險旅游項目純屬自愿,若由此而引發的其他糾紛、財產損失或人身傷害由旅游者個人承擔,不涉及他人責任。
                                                                                 ?。ǘ┘訌娐糜螛I務用車的交通安全管理。選擇具備經營資格且信譽好的汽車公司(車隊),技術性能合格,證照齊全有旅游客運資質的車輛,責任心強和技術過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊,做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。
                                                                                 ?。ㄈ┍仨毎磿r足額投保旅行社責任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時,應當推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險,切實保障旅行社和游客的合法權益。
                                                                                 ?。ㄋ模┞鋵嵃踩珝徫回熑沃?。小組成員負責加強對所屬部門員工的安全教育和培訓,導游人員必須掌握一定的旅游安全常識,一旦發生旅游安全事故,應立即采取緊急措施,撥打緊急救援電話。
                                                                                (五)及時做好總結分析。公司處理應急事故小組成員應依據有關案件的性質及原因,組織員工認真分析,總結與教育培訓,并根據實際情況及時修改、完善應急預案,防患于未然。

                                                                                第五部分:
                                                                                浙江會稽山旅游有限公司投訴管理制度

                                                                                  根據《旅游質量保證金賠償暫行辦法》,紹興鑫洲國際旅行社有以下違約行為時,應按照有關規定給予賠償。
                                                                                  1. 旅行社收取旅游者預付款后,因旅行社的原因不能成行,應提前6天通知旅游者,否則,承擔違約責任。
                                                                                  2. 導游擅自改變活動日程,減少或變更游覽項目的,旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償違約金。
                                                                                  3. 導游違反規定,擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目的,旅行社承擔旅游者的全部費用。
                                                                                  4. 導游在旅游行程期間,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負責的,旅行社應當承擔旅游者滯留期間所支出的住宿飲食等直接費用,并賠償全部旅游費用30%的違約金。
                                                                                  5. 導游索要小費,旅行社應賠償被索要小費的兩倍。
                                                                                  6. 旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級、檔次,旅行社應退還旅游者所負房費與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金。

                                                                                 

                                                                                分享到:
                                                                                上一篇 下一篇
                                                                                關于我們 | 聯系我們 | 集團風采 | 版權申明 | 友情鏈接 | 常見問題 | 快遞 | 服務 | 在線客服 | RSS | 網站地圖 | 浙ICP備19043518號-2 浙公網安備 33060202000207號 江蘇有客技術支持 正午互動全案策劃 360網站安全檢測平臺
                                                                                欧美重囗味SM群虐视频,重囗味SM在线观看无码视频,极品重口变态调教SM视频